Station Staff

今天算是很難得的沒有遇到特別有印象的case

只好拿前段日子讓人理智線斷的故事來分享

事情是這樣的，當時是個忙碌的日子 (這地方哪天不忙)

我在閘門盯著進出站的旅客們祈禱不要有任何狀況發生

此時一位老先生一手抱著他的孫女(也許)，一手拉著娃娃推車

同行的是老先生的另一半，老先生一來便直接撂下了一句

「給我個方便，我要走這裡進去」

語氣透漏著不耐煩也非常高傲，秉持著你是花錢來買我們的服務的精神

我拒絕了這位老先生的要求

第一：公務門不是讓你說走就走的地方

第二：Disable又寬又大，還沒有人跟你卡位置，我當然也可以幫你刷票

當時公務門不僅僅只有我，還有其他因票有問題所以"必須"得走公務門出站的旅客

擠在一團好不熱鬧，我不懂這位老先生能獲得的方便在哪裡，所以我持續著請老先生走Disable通道

此時有旅客要走公務門出站，因此我開了公務門讓需要出站的旅客出去

此時這位老先生一個箭步卡位卡了進來，口中念念有詞

當下我想說算了走了就走吧，我瞧你在人群中擠來擠去也沒有比較好過

但碎碎念總是令人不悅的，但當下我也不想去管那麼多

直到我聽到了一句「白癡站務員，會不會做事，懂不懂變通」

---啪---

理智線就這樣斷掉了，是這份工作開始以來第一次

我一個轉身面對旅客，同時舉起我的右手指著旅客的鼻子

一步一步往旅客逼近

"你是在罵我嗎？你是不是在罵我白癡站務員？"

"旁邊的先生聽到了也可以幫我作證你罵我白癡，現在要叫警察來嗎？"

這位尊貴的老先生大概沒預料到我會爆氣，愣了一下之後竟然還有臉說

「叫阿叫阿，叫警察來啊」

此時我的同事眼見事情不對勁，就把我叫回去幫那位老先生還有他的另一半刷票

我刷了票後把票拿給阿姨，阿姨比較明理直接跟我道歉

"阿姨你看這個閘門比較大，也沒有人擠，我也可以幫你們刷票阿"

"阿妳先生這樣拼命擠又罵人是什麼意思?"

此時尊貴的老先生依然碎碎念，所以我就轉過身去再次對著老先生說

"如果你需要警察，我現在就幫你叫"

然後呢？

很兇的老先生就繼續碎碎念，然後用比剛剛更快的速度

消失在電梯裡面了。

這一件事情也凸顯出了我不適合服務業

我直覺地指著客人的鼻子這個動作是非常不對的

但

我覺得不對的事情我就會堅持到底，凡事都想要討方便討便宜

可以，其實可以，但是請你建立在互相尊重的前提

而不是以為自己花了錢就他媽逼是大爺這樣

奧客鯛魚有天生的，但更多的

是人養出來的。